SaiprimaGli orari in cui i voli partono comunque
In Italia gli scioperi del trasporto aereo non possono toccare due fasce della giornata. Tra le 7 e le 10 e tra le 18 e le 21 tutti i voli in orario devono partire. Se il tuo volo è in quegli orari, parti.
Fuori dalle fasce, l'ENAC pubblica prima di ogni sciopero l'elenco dei voli garantiti. Sono quelli verso le isole, i collegamenti intercontinentali e alcuni voli su rotte senza alternative. Trovi l'elenco sul sito dell'ENAC due o tre giorni prima.
Cosa controllare il giorno prima
- Chi sciopera. Se sciopera il personale della tua compagnia il rischio è alto, se sciopera il personale di un aeroporto che non è il tuo quasi nessuno.
- La durata. Molti scioperi durano 4 ore. Un volo fuori da quelle 4 ore di solito parte, magari con ritardo.
- La mail o l'app della compagnia. La cancellazione arriva quasi sempre il giorno prima, con la proposta di un altro volo.
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Se il volo viene cancellato
Il regolamento europeo 261 del 2004 vale per tutti i voli in partenza dall'Europa e per quelli in arrivo con una compagnia europea. Con un volo cancellato puoi scegliere tra due cose.
- Il rimborso completo del biglietto entro 7 giorni, per la parte di viaggio non fatta.
- Un altro volo verso la stessa destinazione, il prima possibile oppure in una data che scegli tu.
Mentre aspetti, la compagnia deve darti pasti e bevande in proporzione all'attesa, e l'albergo con il trasporto se devi fermarti la notte. Questo vale sempre, anche se la colpa non è sua.
La compensazione in denaro
Oltre al rimborso, per le cancellazioni comunicate con meno di 14 giorni di preavviso spetta una compensazione da 250 a 600 euro in base alla distanza del volo. Non spetta se la cancellazione dipende da circostanze eccezionali.
Lo sciopero del personale della compagnia non è considerato una circostanza eccezionale, quindi la compensazione spetta. Lo sciopero dei controllori di volo o del personale dell'aeroporto invece sì, e in quel caso resta solo il rimborso o il nuovo volo.
Come chiedere rimborso e compensazione
- Compila il modulo reclami sul sito della compagnia e conserva carta d'imbarco, mail di cancellazione e scontrini delle spese.
- Se dopo 6 settimane non hai risposta, o la risposta non ti convince, fai reclamo all'ENAC, che è gratuito.
- Non serve rivolgersi a società che chiedono una percentuale sul rimborso. Il reclamo lo puoi fare da solo in pochi minuti.